Ах, медицина – это ведь не только про таблетки и уколы, но и про приключения! Представьте себе: вы звоните в клинику «Здоровье 365», чтобы записать маму на МРТ, а вам тут же отвечают администраторы с таким дружелюбием, что кажется – они знают вас лично.
Правда, через час выясняется, что аппарат сломался. Ну ничего, подумали мы, может, машина времени тоже сломалась?
Ведь иногда кажется, что в медучреждениях время течёт по своим законам.
Мама готова ждать приёма в понедельник. Администратор честно признаётся: «Не знаю, где можно помочь, может только в УГМК за 4500 рублей». Вот тут я как ювелир из VIP-салона задумалась: если бы обслуживание было бриллиантом – этот бы клинический центр точно был бы скорее циркономией. Но не всё так плохо!
Время проведённое там – это как сериал с неожиданными поворотами: сначала ждёшь с нетерпением результатов обследования и видишь внимательных докторов, которые действительно объясняют и рассказывают всё по полочкам. Вежливые администраторы словно герои комедийного сериала «Доктора на связи», которые готовы помочь даже тогда, когда аппарат решил устроить забастовку.
А теперь представьте себе пациента с задачей сделать МРТ печени. Ему говорят: «Заплатите 4100 рублей плюс 5100 за окрашивание крови».
Звучит как меню ресторана высокой кухни: «Сегодня у нас специальное блюдо — МРТ с соусом из красок крови». Но наш герой не поверил и пошёл в другую клинику. Там сказали: «Все можно сделать дешевле и если вдруг понадобится окрашивание — сделаем за 3900 рублей и повторно МРТ платить не надо».
Вот это я понимаю подход к клиенту! Настоящий медицинский сервис должен быть как хороший анекдот — понятным, приятным и без лишних сюрпризов.
Кстати о сюрпризах. Один мой знакомый рассказал историю про своего дедушку, который пришёл на МРТ головы и шеи в очень современный центр. Доктора так подробно рассказывали ему о процедуре и результатах, что дедушка начал думать — а не стать ли ему радиоведущим?
В конце концов он сказал: «Если ваши врачи так хорошо объясняют диагнозы — могу я записаться к ним на курс лекций?» Вот где человеческое отношение!
Но вернёмся к нашему герою из ювелирного салона VIP-уровня. Он отметил внимание персонала и качество исследований – результат готов уже в тот же день! Это почти как заказать пиццу с доставкой за 30 минут – только вместо пиццы ты получаешь уверенность в своём здоровье. И вроде бы всё замечательно… но вот эти мелкие нюансы с поломанным аппаратом и сомнительными ценами заставляют задуматься о том самом балансе между качеством обслуживания и ценой вопроса.
В общем, походы по медицинским центрам сегодня больше напоминают путешествие по лабиринту с элементами комедии драмы.
Где-то тебя встретят улыбкой и готовы помочь всем сердцем; где-то придется слушать истории о сломанных аппаратах или загадочных дополнительных оплатах за то самое таинственное окрашивание крови.
Так что если вы вдруг решите пройти обследование в «Здоровье 365» или другом центре – запаситесь терпением и чувством юмора. Как говорится в народе: лучше смейся над проблемой сейчас, чем плачь потом от счёта за лечение!
А ещё помните старую добрую шутку про доктора:
— Доктор, у меня каждую ночь снится один сон.
— И какой же?
— Что я лечу пациентов.
— Не волнуйтесь! Вы врач!
— Но почему тогда пациенты просыпаются ещё больнее?