Медицинские центры – это, как говорится, святое место, куда мы идём не за развлечениями, а за здоровьем. Но вот медицинский центр на Мещанской, дом 7 – это что-то из разряда «посетил и задумался». Представьте себе: вы приходите туда с надеждой на профессиональную помощь, а получаете спектакль с элементами трагикомедии.
Начнём с качества услуг.
Руководитель центра, Роман Геннадьевич – человек амбициозный и настойчивый. Он буквально умоляет клиентов оставить положительные отзывы.
Вот только качество лечения порой напоминает анекдот про доктора: «Доктор, у меня всё болит! — Так вы сначала скажите, где именно!» В одном случае женщина с серьёзной трофической язвой попросила перевязку, но получила отказ лично от Романа Геннадьевича – мол, без пары сотен рублей за материалы лечить не будем.
Как в старом анекдоте: «Пациент: Доктор, помогите! Доктор: А у вас деньги есть?
Пациент: Нет. Доктор: Тогда выздоравливайте сами!»
Что касается врачей – тут тоже не всё гладко.
Один из специалистов по имени Арби Кюриевич работает без диплома о высшем медицинском образовании и параллельно ведёт проект под названием «Здоровая спина». Вот это я понимаю – многозадачность! Наверное, его девиз звучит так: «Главное — вера в себя и пару YouTube-уроков».
Иногда складывается впечатление, что врачи центра используют методы диагностики из прошлого века – если бы ещё пенициллин вовремя выдавали бесплатно!
Организация работы центра напоминает сюжет из комедии абсурда. Пациенты жалуются на постоянные спам-звонки от медцентра – видимо, чтобы никто не забыл о них даже ночью. А когда приходит время получать результаты анализов… сюрприз!
Собственной лаборатории нет. Это как прийти в ресторан и узнать, что кухня — в соседнем городе. И вообще управление здесь похоже на попытку водить поезд без рельсов: новые сотрудники приходят на работу и так же быстро уходят — зарплату им платить забывают или просто оптимизируют фонд заработной платы по методу Романа Геннадьевича.
Отношение к пациентам?
Если хотите почувствовать себя номером в очереди на почте времен СССР — вам сюда! Администраторы и персонал порой ведут себя так холодно и равнодушно, что кажется: они готовы выписать счёт быстрее, чем улыбнуться. Пациенты жалуются — их воспринимают скорее как источник дохода, чем как людей нуждающихся в помощи.
Вспоминается фраза из старого советского анекдота: «Пациент пришёл к врачу — врач посмотрел на него и сказал: «Вы мне не нравитесь!»»
И конечно же цены… Они такие же загадочные и непредсказуемые, как погода в апреле. За услуги приходится платить немало, а качество иногда оставляет желать лучшего.
Один пациент сказал мне шёпотом: «Я заплатил столько денег за приём врача здесь, что мог бы купить билет до Таиланда и обследоваться там с комфортом!» В условиях конкуренции такой подход к ценообразованию напоминает игру в рулетку.
В общем и целом центр на Мещанской обладает потенциалом стать местом действительно качественного обслуживания — если только руководство решит перестать считать пациентов кошельками с ногами и начнёт вкладываться в повышение квалификации врачей да улучшение организации работы. Ведь медицина – это не только лечение болезней тела, но и забота о душе пациента (и немного чувства юмора тоже не помешает).
Как говорится у нас в народе: «Лучше поздно начать лечиться правильно, чем навсегда остаться клиентом сомнительной клиники». Надеемся увидеть перемены к лучшему… или хотя бы услышать новый анекдот про этот центр!